¿App o sucursal? La mitad de los clientes está satisfecho con el canal online de su banco
El contacto personal en la oficina se mantiene como el canal prioritario para casi el 57%
Aunque la atención personal en la sucursal bancaria se mantiene como el canal preferido por la mayoría, la banca se inclina cada vez más por el uso del canal online para el contacto con sus clientes. De hecho, la web y la aplicación de cada entidad ganan adeptos y casi la mitad de los usuarios está satisfecho con la comunicación a través de los canales digitales de su banco.
