Mejora la confianza de los clientes en la banca pero las reclamaciones son la asignatura pendiente

La respuesta ante incidencias es el único aspecto en el que los usuarios suspenden a su entidad

La confianza de los clientes en los bancos ha registrado en el último año una ligera mejora, que ha sido propiciada, principalmente, por la calidad del servicio. Sin embargo, las reclamaciones continúan siendo la asignatura pendiente, ya que la respuesta ante incidencias es el único aspecto en el que los clientes suspenden a su entidad, según la encuesta Benchmarking de satisfacción del sector financiero elaborada por Stiga.