Economía.- La IA generativa en 'call centers' generará ahorros de hasta un 60%, según BCG

MADRID, 18 (EUROPA PRESS) La consultora estratégica Boston Consulting Group (BCG) estima que las herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa conllevarán unos ahorros de hasta un 60% para los 'call centers' de venta y atención a clientes, añadiendo un "valor diferencial" respecto a otras tecnologías utilizadas anteriormente gracias a un "alto de grado de calidad" y a su capacidad para "estandarizar la experiencia con el cliente sin perder la posibilidad de ofrecer un alto grado de personalización".