Banca de autoservicio y consumidores senior: el reto del envejecimiento para el sector financiero

Los cajeros deberán adaptarse a los clientes mayores según vayan cambiando física y mentalmente

Cuando pensamos en las tendencias demográficas que están afectando a los servicios y operaciones bancarias, solemos poner el énfasis en los millennials o nativos digitales. En cambio, no se tiene en cuenta algo mucho más relevante: la población media de la mayoría de los países occidentales está envejeciendo a grandes pasos. En España, por ejemplo, uno de cada cuatro habitantes en 2033 tendrá más de 65 años [1] y casi 47.000 personas habrán cumplido 100 o más años. Además, cada vez son más los mayores de 65 años que viven solos.